Bine ai venit pe site-ul ramad-expert.ro. Accesarea și utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Îți recomandăm să citești cu atenție acest document pentru a înțelege drepturile și obligațiile pe care le ai ca utilizator al serviciilor noastre. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi acest site.
1. Informații generale
- Proprietar: Ramad Expert Solution SRL
- Nr. Reg. Com.: J20/151/2024
- CUI: 49503811
- Sediu: Strada Împăratul Traian, Nr. 10, Deva, Jud. Hunedoara
- Telefon: 0711 956 440
- Email: contact@ramad-expert.ro
2. Definiții
- Vânzător: Ramad Expert Solution SRL
- Cumpărător: Persoana fizică/juridică care plasează o comandă prin telefon sau WhatsApp după o evaluare personalizată.
- Comandă: Solicitarea unei oferte personalizate făcută telefonic sau prin WhatsApp.
- Contract: O comandă confirmată de vânzător, care presupune stabilirea detaliilor finale în funcție de evaluarea necesităților clientului.
3. Accesul la site
Accesul la site-ul www.ramad-expert.ro este gratuit și disponibil oricărui utilizator cu acces la internet. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe accesul la secțiuni ale site-ului fără notificare prealabilă.
4. Produse și prețuri
- Categorii de produse: Ramad Expert Solution SRL comercializează pompe de căldură, încălzire în pardoseală, ventilație cu recuperare de căldură, boilere pentru pompe de căldură, acumulatoare de agent termic și accesorii pentru pompe de căldură.
- Prețuri: Prețurile nu sunt afișate pe site și vor fi comunicate clientului după discuția telefonică sau prin WhatsApp, în funcție de cerințele specifice fiecărui proiect.
5. Procesul de comandă
Comanda se face prin telefon sau WhatsApp, după o evaluare detaliată a nevoilor clientului. Oferta personalizată va fi stabilită pe baza acestei evaluări, asigurând o soluție adaptată fiecărei locuințe. După acceptarea ofertei de către client, comanda este considerată confirmată.
6. Modalități de plată
Plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar, asigurând siguranța și transparența tranzacției. După confirmarea plății, comanda va fi procesată și programată pentru livrare și montaj.
7. Livrare
- Termen de livrare: Produsele vor fi livrate prin curier în termen de 5 zile lucrătoare dacă sunt disponibile în stocul producătorului sau până la 3 săptămâni în cazul lipsei de stoc.
- Politica de livrare gratuită: În mod obișnuit, costurile de transport nu sunt incluse în preț, dar pentru proiecte mari, acestea pot fi suportate de către noi.
- Deteriorări la livrare: Dacă produsul ajunge deteriorat, vom organiza înlocuirea acestuia fără costuri suplimentare pentru client, după întocmirea unui proces verbal de constatare la fața locului.
8. Costurile de transport
Costurile de transport sunt incluse în prețul final comunicat clientului în oferta personalizată. Clientul nu va suporta taxe suplimentare de livrare față de prețul convenit în cadrul discuției.
9. Montaj
Montajul este realizat de instalatori autorizați, colaboratori de încredere ai echipei noastre.
- Programarea montajului se face imediat după confirmarea livrării, iar instalarea va avea loc în termen de maximum 2 săptămâni.
- Durata montajului: Instalarea unui sistem simplu de pompă de căldură durează aproximativ 5 zile lucrătoare, dar poate varia în funcție de complexitatea lucrării.
- Pregătirea spațiului: Clientul trebuie să pregătească și să elibereze zona destinată instalării pentru a facilita intervenția rapidă și eficientă.
10. Garanții și retur
Toate produsele beneficiază de garanție pentru defectele de fabricație, conform specificațiilor fiecărui produs. Returul produselor defecte se poate face numai în urma constatării acestora la livrare. În cazul returului, costurile aferente vor fi acoperite de vânzător.
11. Politica de anulare a comenzii
Comenzile pot fi anulate înainte de expedierea produselor. Orice costuri suplimentare asociate anulării vor fi comunicate clar clientului înainte de procesarea anulării.
12. Confidențialitate
Datele personale ale clienților vor fi prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate a companiei. Prin solicitarea ofertei și plasarea unei comenzi, clientul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor sale personale.
13. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului www.ramad-expert.ro (texte, imagini, logo-uri, grafică etc.) este proprietatea Ramad Expert Solution SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Utilizarea neautorizată a conținutului este strict interzisă.
14. Răspundere
Ramad Expert Solution SRL nu va fi responsabilă pentru eventualele daune rezultate din utilizarea site-ului sau pentru probleme tehnice, erori sau viruși care pot apărea în timpul accesării acestuia.
15. Modificări ale termenilor și condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând, fără notificare prealabilă. Orice modificare va intra în vigoare imediat după publicarea pe site.
16. Legislație aplicabilă
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România.
17. Contact
Pentru orice întrebări legate de acești termeni și condiții sau de serviciile noastre, ne poți contacta la:
Acești termeni și condiții sunt valabili începând cu data de 15.10.2024.