Ramad Expert Solution SRL respectă drepturile consumatorilor în conformitate cu legislația în vigoare și se angajează să ofere o experiență de cumpărare sigură și satisfăcătoare. În cele ce urmează, vă prezentăm politica noastră de retur, astfel încât să aveți toate informațiile necesare pentru a returna un produs achiziționat de la noi, dacă este cazul.
Date de identificare ale companiei
- Nume firmă: Ramad Expert Solution SRL
- Adresa: Deva, Strada Împăratul Traian, Nr. 10
- Telefon: 0711 956 440
- Email: contact@ramad-expert.ro
- CUI: 49503811
- Registrul Comerțului: J20/151/2024
Produse și servicii oferite
Ramad Expert Solution SRL furnizează o gamă largă de produse și servicii pentru sisteme de climatizare și încălzire, inclusiv:
- Pompe de căldură
- Sisteme de încălzire în pardoseală
- Sisteme de ventilație cu recuperare de căldură
- Boilere pentru pompe de căldură
- Acumulatoare agent termic
- Ventiloconvectoare
- Accesorii pentru pompe de căldură
Oferim, de asemenea, garanție produs (conform specificațiilor producătorului), livrare în toată țara și servicii de montaj la cerere.
Condiții generale pentru retur
Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), consumatorii au dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele achiziționate la distanță (online sau telefonic) în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Dreptul de retragere
Dreptul de retragere se aplică doar produselor care nu au fost montate, utilizate sau deteriorate. În cazul produselor montate și utilizate, acestea nu mai pot fi returnate deoarece își pierd calitatea de produse noi, iar montajul și utilizarea lor pot afecta funcționalitatea.
Excepții de la dreptul de retragere
Nu se acceptă returul pentru:
- Produsele care au fost montate, utilizate sau care prezintă urme de uzură.
- Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate conform solicitărilor acestuia.
- Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate fără a compromite starea acestora sau produsele care au fost desigilate și nu mai pot fi vândute din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
Procedura de returnare
Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne contactați prin email la adresa contact@ramad-expert.ro sau telefonic la numărul 0711 956 440 pentru a iniția procesul de retur. Este necesar să ne furnizați următoarele informații:
- Numele și prenumele cumpărătorului.
- Numărul de comandă și data achiziției.
- Produsul (produsele) pe care doriți să le returnați și motivul returului.
- Orice documente adiționale (factură, dovada plății, etc.).
Costuri de retur și rambursare
Costurile de returnare a produselor vor fi suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul returnat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor din comandă. Rambursarea sumei se va face în termen de 14 zile de la primirea produsului și verificarea acestuia de către echipa noastră, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, sau prin altă metodă agreată de comun acord cu clientul.
Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la politica de retur, nu ezitați să ne contactați la:
Ramad Expert Solution SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de retur în conformitate cu modificările legislative sau cu cerințele interne ale companiei. Vă rugăm să consultați periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.